Tips xử lý các vấn đề phát sinh khi đặt vé Vietnam Airlines

Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia Việt Nam. Tuy nhiên, không chỉ có hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines hoạt động tại Việt Nam, khi mà kinh tế hội nhập nhiều hãng hàng không giá rẻ ra đời sự cạnh tranh khiến các hãng hàng không phải phát triển hơn nữa về các dịch vụ. Trong đó Vietnam Airlines dù đã được hỗ trợ tối đa về các dịch vụ đến với khách hàng nhưng vẫn không ít vấn đề khách hàng gặp phải khi mua vé trực tuyến hay mua vé thông qua các đại lý.

Tuy là có sự chuẩn bị trước khi mua và đặt vé máy bay tại hãng hàng không Vietnam Airlines, nhưng không phải lúc nào các bạn cũng gặp may trong việc đặt vé mà không gặp sự cố, dù là những sự cố tưỡng chừng là rất nhỏ nhưng có thể làm hủy cả chuyến bay của bạn chỉ vì sơ xuất không đáng có, cùng Timvere.vn điểm danh một số vấn đề phát sinh khi đặt vé Vietnam Airlines và cách xử lý các bạn nhé.

1. Vấn đề về điền tên và ngày sinh của em bé

Trong quá trình đặt vé, nếu bạn nhầm lẫn về giới tính Nam, Nữ hay Ông và Bà… thì không sao. Tuy nhiên, phần tên và họ đều phải chính xác đúng theo đúng vị trí mà hãng yêu cầu. Nếu bạn gặp sự cố này có thể chuyến bay của bạn sẽ bị hũy.

Xem thêm: Hướng dẫn làm thủ tục Check in trực tuyến hãng Vietnam Airlines

Cách điền tên chính xác nhất của hãng Vietnam Airlines: Ví dụ: họ tên NGO VIET QUAN, bạn lần lượt điền họ là NGO vào ô Họ/Last/Family name và VIET QUAN vào ô Đệm và tên/Middle name & First/Given name. Và sau khi bạn đặt vé thành công thì thông tin vé sẽ hiển thị là VIET QUAN NGO hoặc NGO/VIET QUAN.

Với ngày sinh của người lớn, các bạn có thể điền hoặc không cũng được vì hãng không kiểm tra ngày sinh, còn nếu bị bắt buột phải điền ngày sinh mà bạn chỉ nhớ năm sinh mà không nhớ ngày bạn chỉ cần điền năm và ngày tháng điền 1/1 là được.

Lưu ý: Với trẻ em các bạn cần phaỉ ghi rõ ngày tháng năm sinh vì có ảnh hưỡng đến giá vé.

2. Vấn đề thanh toán

Nếu sau khi thanh toán thành công bằng thẻ thanh toán quốc tế và thẻ nội địa mà vẫn chưa nhận được mail code vé máy bay thì các bạn liên hệ ngay với tổng đài nhé. Trong trường hợp này thường là do hệ thống qúa tải và xử lý không kịp từ hãng hàng không. Nếu bạn đã thanh toán tiền vé mà không nhận được code vé máy bay thì sẽ được hoàn về từ 3 đến 60 ngày tùy theo loại thẻ và ngân hàng.

3. Nhận được 2 email hoặc không nhận được sau khi đặt vé

Trường hợp nhận Email: Các bạn nếu nhận được 2 email cùng một lúc thì hãy xem thử mã đặt chỗ có giống nhau không, nếu giống thì yên tâm để thanh toán còn không giống các bạn phải liên hệ ngay với tổng đài hãng.

Không nhận được email: Lúc này bạn hãy vào kiểm tra ở ở hộp thư Spam (Thư rác) xem có thấy không.

Xem thêm: Hành lý ký gửi Vietnam Airlines, Quy định hành lý ký gửi Vietnam Airlines

4. Quên đặt vé cho em bé

Trong trường hợp bạn hoàn thành đặt vé cho bạn mới chợt nghĩ ra là chưa đặt vé cho em bé và chưa thanh toán thì có thể gọi lên tổng đài để thêm tên em bé. Vé em bé sẽ được tính 10% giá vé người lớn.

Lưu ý: Việc thêm tên em bé vào hay không còn tùy thuộc vào nhân viên tổng đài mà bạn gặp. Nếu không được bạn phải ra phòng vé của hãng để thêm tên em bé và thanh toán tại quầy.

5. Đặt thêm vé cho trẻ em trên hai tuổi, nhỏ hơn 12 tuổi

Với trường hợp này, vé trẻ em dưới 12 tuổi được đặt như sau:

+ Tự đặt trưc tuyến

Lúc này, bạn cần chọn đúng chuyến bay trước đó mà bạn đã đặt vé cho bạn để đặt thêm vé cho em bé. Vé của em bé dưới 12 tuổi lúc này sẽ được tính như người lớn. Do đó bạn cũng không cần quan tâm đến khuyến cáo đặt đúng ngày tháng năm sinh của trẻ em. Tuy nhiên, khi làm thủ tục bạn cần phải mang theo giấy khai sinh để check – in. Và nhược điểm mà bạn phải chịu trong trường hợp này là giá vé trẻ em sẽ được tính như người lớn, trong khi đó giá vé đúng chỉ là 75%.

+ Đặt qua đại lý:

Khi mua vé tại Đại Lý các bạn sẽ được hỗ trợ sửa đổi bổ sung khi cần thiết. Lúc đó giá vé sẽ được tính đúng như ban đầu là 75%.

Muốn kiểm tra thông tin vé như: vé đã được đặt chưa? Thanh toán chưa, bạn có thể gọi trực tiếp lên tổng đài.

Xem thêm: Code vé máy bay Vietnam Airline, kiểm tra vé máy bay Vietnam Airlines

Thông tin về tổng đài Vietnam Airlines:

Hiện hãng Vietnam Airlines có 2 hệ thống tổng đài, bao gồm:

– Gọi 0438320320 (Hà Nội) 0838320320 (Tp.HCM) nhấn phím 1, tiếp nhấn phím 0 để gặp nhân viên tổng đài của hãng Vietnam Airlines. Giờ làm việc: 08h00 đến 19h00 hàng ngày

– Gọi 0439381836 hoặc 0439381835 (Làm việc 24/24)